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礼仪流程
 
 
很好很全的殡葬礼仪流程

殡葬礼仪服务流程图

一、 临终咨询
A、 接案:24小时全天候服务。当有客户打电话到客户服务中心时,随即调配一名礼宾司于半小时内按客户提供的地点、时间进驻服务,安慰关怀。
填写《往生客户服务档案》,办理相关手续,同时同志礼仪科联系殡仪馆或者火化接体。
B、 洽谈:向家属作服务程序说明、权益说明,介绍相关程序以及服务单位情况,征求家属意愿,提供服务表,以便于客户比较选择;同时听取家属意见,改进服务。
1、 进驻服务
a、 进驻客户家中后,首先提供三张客户服务表,第一张为殡仪馆和火葬场服务项目,第二张为礼仪服务项目,第三张为先德平生事迹表;同时向客户家属咨询碑文的内容并作好记录。
b、 为客户家属进行详细解释,提供最有利于家属的服务项目,同时向家属介绍公司情况,提供公司相册等资料,让家属能够安心选择。如家属有特殊要求,在不违反国家法规和公司规则的情况下可填写特殊服务协议书。
c、 在家属选择妥当后,确定接体时间、家祭时间、追悼时间、晋园时间、预收定金。
d、 选择安厝日期由公司与家属协商解决。(此步骤可能与洽谈同时进行)按照家属要求,商定入厝日期与暂厝地点,为客户提供黄历帮助客户选择黄道吉日。填写安厝表,交纳费用。
e、 我们会协助家属按服务项目表完成所有往生礼仪,同时通知殡仪馆或火葬场接体。
f、 所有项目收费公开,绝部浮滥收费。
2、 选位:
a、 让已购公司宝座的客户填写选位单,并做详细说明。包括告知基础的风水知识,以及客户所选的ⅹ区ⅹ排ⅹ号的位置。
b、告知家属所需费用。并交纳定金。
二、 治丧协调
A、 开具证明:
我们将派专人专车陪同家属到街道办事处、居委会、派出所、医院、公安机关、单位等地办理开具死亡证明、注销户口等手续。
1、 开具死亡证明:
a、医院:如往生者在医院因病过往则由医院出具死亡证明书。
b、派出所:如往生者属非正常死亡,则由当地所属县、区一级公安机关经法医鉴定后出具死亡证明书。
c、生前有固定工作单位的,由单位出具死亡证明。
d、生前无固定工作单位的,有乡、镇政府,街道办事处出具。
2、 注销户口
a、正常死亡的,城市中在安葬之前,农村中在一月之内,必须向死亡者生前所在的户口管理机关申报死亡登记,注销户口。
b、非正常死亡的,应经公安机关核实并签注意见,进行死亡登记,注销户口。
B、 接体:
联系殡仪馆或火葬场,陪同家属前往殡仪馆或火葬场办理相关手续,特殊情况下此步骤会与洽谈同时进行。
1、 安排接体灵车,按家属意愿选择殡仪馆或火葬场进行接体,礼宾司全程陪同家属,安排事宜。
2、 到达后,陪同家属办理殡仪馆或火葬场的相关手续,具体服务项目由家属选择。
三、 登门服务
A、 家祭:
洽谈结束,礼宾司与工程部接到通知,马上进驻往生者家庭,帮助布置灵堂及外部设计,提供相关服务。
1、 按家属选择的服务项目,搭建庄严华丽的灵棚、灵堂及外部设计。
2、 公司留一名工作人员24小时在现场服务,安慰家属,听取家属意见(时间3-5天),帮助家属料理相关事宜。
3、 如家属临时有其他服务要求,应立即致电公司本部,礼仪科会派出礼宾司进驻协商解决。
4、 设灵的三、五、七、天内,我们将在客户家中以专业水准进行拜祭过程,并有专业人士对奠礼全过程进行组织策划。
B、 指引:
陪同家属办理政府部门相关手续,联系单位及发布讣告。同志家属带上所需证件如死亡证明、往生者身份证等。(此步骤会与接体或家祭同时进行)
四、 追思服务
A、 奠礼:
联系相关追思礼堂,布置礼堂,接送家属,安慰关怀,全套服务。
达到殡仪馆后,安排相关主事人和安慰人员提供相关服务,如签名册、水杯、手帕护理人员等。

2012-4-2 15:59:45
 
 
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